今年4月以来，焦作分公司以“文明服务我出彩、群众满意在窗口”为目标，扎实推进精神文明创建工作，通过开展特色活动、完善硬件设施、提升软件实力等举措，让服务窗口成为展现文明风貌的重要阵地，赢得了企业和群众的广泛认可。

 分公司聚焦“最美服务大厅”“文明窗口”“优质服务先进典型”三大争创目标，将活动开展与日常工作深度融合。通过定期评选、表彰先进，在全体工作人员中营造“比学赶超” 的浓厚氛围，以竞争机制倒逼服务质量持续升级。在近期评选中，业务大厅的张盈盈凭借突出的工作表现，被授予“优质服务先进典型”称号，成为全体员工学习的榜样。

 为给办事群众提供更舒适的服务体验，分公司从硬件建设入手，全方位改善服务环境。针对特种设备检验业务专业性强、流程复杂的特点，专门印制了锅炉、压力容器、压力管道检验办事指南，详细列明报检所需申请资料、受理申请程序、检验时应准备的技术资料和检验前现场应具备的检验条件，确保企业和受检单位 “一看就懂、一办就成”。同时，分公司在业务大厅配备了《特种设备安全法》《特种设备安全监察条例》《特种设备使用管理规则》等法律法规资料，设立专门的阅读角，为办事人员提供学习平台，帮助其深入了解特种设备相关规定，强化知法守法意识，从源头上保障检验工作安全有序开展。考虑到群众的应急需求，分公司在窗口外设置便民服务台，一次性纸杯、老花镜、应急医药箱、雨伞等生活物品一应俱全。无论是突发不适需要药品，还是遇到雨天未带雨具，都能在这里得到及时帮助，让办事群众感受到“家”的温暖。此外，业务大厅还公布了监督电话，广泛征集企业和群众的意见建议，对每条反馈都进行专人跟进、限时整改，确保办事行为全程公开、公正、透明，不断提升服务精准度。

 硬件是基础，软件是核心。分公司深知，健全的工作机制和扎实的业务能力是做好服务工作的根本保障。为此，业务管理部对人员进行细致分工，报检、收费、设备管理、报告管理等各项工作都明确专人负责，形成 “事事有人管、件件有着落” 的工作格局。同时，严格执行各项规章制度，定期开展业务培训和考核，确保每一项工作都能落到实处、见到实效。业务大厅作为分公司的“门面担当”，是群众办事的“第一站”，窗口员工的表现直接影响着企业和群众的服务体验。因此，分公司对窗口员工提出了更高要求。不仅要精通本职工作，还要熟悉其他同事和部门的业务流程，以便在遇到突发状况或群众咨询时，能够快速响应、高效解决。

 被评为“优质服务先进典型”的张盈盈，就是窗口员工中的优秀代表。她身兼数职，除了负责单位520余台检验设备的维护、校准、检验耗材领用、新设备采购外，还承担着检验费用核算、收取、票据开具工作以及各类检验规程、标准的管理工作。面对繁杂的事务，她始终保持高度的责任心和饱满的工作热情，多年如一日地为企业提供热心周到的服务，她的敬业精神和专业服务不仅得到了单位职工的一致认可，更收获了办事企业和群众的广泛好评。

 除了张盈盈之外，分公司其他窗口员工也以高标准严格要求自己，以专业负责的态度完成网上受理报检、水质化验等工作，赢得了多家企业的赞许。

 如今，走进焦作分公司的业务大厅，文明有序的办事环境、热情专业的工作人员、高效便捷的服务流程，无不彰显着精神文明创建的丰硕成果。分公司将继续以“文明服务我出彩、群众满意在窗口”为指引，不断优化服务举措，提升服务水平，让文明之花在服务窗口持续绽放。